Damien Raude-Morvan

Je suis le Directeur Technique de Dictanova, éditeur de logiciels d'analyse de l'expérience client.

Notre plateforme SaaS, simple à déployer et à utiliser, collecte le feedback client et récupère, en temps réel, toutes les données : verbatim, note, date, informations clients… Notre moteur d’analyse sémantique analyse les verbatims pour en extraire les informations clés et les croise avec les autres données (note de satisfaction, données client…) afin d’identifier des enseignements.
Les enseignements sont restitués sous la forme de rapports et graphiques dynamiques, adaptés aux différents interlocuteurs au sein de votre organisation. Ainsi la voix du client est diffusée à tous les étages de l’entreprise : elle devient un outil de pilotage et de management.

Dictanova travaille avec des entreprises proches de leurs clients, qui souhaitent mettre le client au coeur de la prise de décision : FNAC, CDiscount, ENEDIS, L'Occitane, Banque Populaire Atlantique, Caisse d'épargne Bretagne Pays de Loire...